案例概述 

某班长向辅导员反映，有两名同学A和B在宿舍发生争执，直接原因是由于学生B没有按照规定叠被子导致整个宿舍被通报“C级宿舍”，学生A认为这一通报将影响他之后的评奖评优，而B不以为然，认为评奖评优与他无关，因此两人发生争执。学生A勤奋好学，性格沉稳，平时在宿舍更多是看书学习，与其他室友交流甚少。而学生B 性格开朗，喜欢交朋友，经常与其他室友一起打游戏，但对学习不上心。以此事件为导火索，学生A认为学生B平时在宿舍的行为习惯影响他的正常休息和学习，希望能调换宿舍。班长虽介入但仍感觉矛盾难以调和，为避免矛盾恶化，班长前来求助辅导员。

案例定性 

此案例反映的是因性格不合和生活习惯不同引起的宿舍交往冲突问题。

问题关键点 

第一，帮助A和B认识到自身存在的不足，在以后学习生活中加以改进。 第二，引导宿舍成员建立良好人际关系、形成团结友爱、朝气蓬勃的宿舍环境。

解决思路

通过单独约谈A、B以及他们的室友全面了解情况，寻找矛盾关键点，并针对关键点进行调解，引导学生架起沟通的桥梁，学会互相理解和尊重，学会包容。

实施路径

1.单独谈话，全面了解具体情况

辅导员先找到学生A谈话，了解到A学习刻苦，学习、生活习惯规律，有明晰的职业规划，希望通过自己的努力获得奖助学金来减轻家庭负担。学生B经常邀请宿舍其他同学在宿舍打游戏，甚至熄灯后还在“酣战”。学生A因为自己性格比较内向，不想因此和其他同学产生矛盾而没有与B沟通过，久而久之便堆积了不满情绪。此次争执便是他不满情绪的爆发。

了解到上述情况后，辅导员首先安抚了学生A的情绪。出于整体考虑，辅导员没有马上找B谈话，而是深入本班男生宿舍查访熄灯前学生情况。当走访到AB同学宿舍时，学生B正与宿舍其他两名同学（C、D）打游戏，键盘敲击力度强，交流声音大，整个宿舍显得十分吵闹，而此时已经是晚上十点四十了，其他人完全无法休息。于是辅导员让学生B和其他两名同学隔天到办公室谈话。通过谈话了解到：学生B 与其他两名室友（C、D）常因打游戏晚睡，且上学期成绩也不理想，辅导员借此机会对他们进行了思想教育。对于学生A、B之间的矛盾，学生B说他有主动想与A沟通交流，但A都不予理睬，久而久之便互不交谈，这一说法在其他两名室友（E、F）处得以证实。

2.帮助学生分析问题症结所在，架起沟通桥梁

学生C、D平时与A没有特别大的矛盾，因此先找了C、D谈话，他们对于辅导员指出的在宿舍内与他人互相尊重生活作息时间很快接受，并表示愿意去改善和提升。由于二人性格比较开朗且易相处，因此二人能够在宿舍内起到“润滑剂”的作用，主动调和A与B，营造宿舍和睦的氛围。

学生A受此次宿舍矛盾的影响较大，并且在矛盾没有激化之前从未找辅导员倾诉，显然对辅导员还不够信任，因此辅导员首先安抚他的情绪，让他感受到重视和关心。在谈话过程中，辅导员以朋友的身份和语言沟通，肯定他热爱学习、积极向上的态度，并通过讲述自身经历与学生达到共情，赢得学生的信任，引导他倾诉内心的想法。学生A比较内向，沟通能力和交际能力较弱，因而引导他要多尝试与人沟通，参加集体活动，尤其是可以利用自己学习好的优势主动帮助他人，带动室友学习。同时也引导他认识到遇事采取逃避的态度不能解决实际问题，还会使自己产生不良情绪，因此要懂得理解和宽容别人，要通过沟通来真正解决问题。

学生B在此次矛盾中是关键因素，他自身的不良生活习惯不仅对学生A产生影响，对于其他室友也有影响，因此在谈话过程中强调了《学生手册》中对于宿舍管理的相关条例，同时也提醒他宿舍是公共场所，应当与其他室友共同维护宿舍的环境和荣誉，而不应该因为自己的不良习惯给其他同学带来困扰。同时也强调良好的作息是学习的保障，不能因打游戏荒废自己的时间甚至影响他人休息。另外也引导学生B能主动加强与学生A的沟通，化解矛盾。

找到症结后，辅导员给了学生A与B一段时间自我调整，经观察发现两人关系逐渐缓和并且整个宿舍氛围变得更加和谐。在之后走访宿舍时特意把整个宿舍聚在一起谈心，彼此把心里话说出来，心结彻底打开。

经验与启示 

1.深入学生内部，实时掌握动态 

辅导员工作的主阵地之一就是宿舍，要深入宿舍时刻掌握学生思想动态，预防问题的发生。同时也要关注学生的网上动态，例如微信朋友圈、抖音等新媒体平台，不仅能帮助辅导员全面掌握学生动态，也能通过网络互动强化师生关系，有助于学生思想教育工作的展开。

2.关注特殊群体，及时发现潜在问题

大学生在经历了高中的学习、生活以后已经初步形成了自己的人生观和价值观，对于这些个性鲜明的群体，作为辅导员，只有充分全面地深入了解每一个个体，因势利导、因材施教，才能更好地帮助学生，实现学生全面发展。尤其对于特殊群体更要增强关注，及时发现潜在问题并加以正确引导。

3.提升自身专业素养，更好服务学生群体

高校辅导员在关心关注学生之外，还要不断提高自身的专业素养，除了要具备良好的道德素养外，还要不断提升自己的专业素养，这样在学生思想政治教育过程中才能更好地帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。另外也要提升专业技能，包括学生职业生涯规划指导能力、创新实践能力等，这样才能达到培养学生和自我提升的“双提升”效果。

审核：闫璞

照片：马晓燕